“谢谢！谢谢！” 近日，建行淄博西城支行营业室内，两位聋哑客户办理完业务后，在纸上郑重写下这两个字，双手不停比划着感谢手势，眼中满是对柜员耐心服务的认可与感激，一幅无声却暖心的画面在此定格。
当天中午，两位客户走进该行，因无法言语，他们通过手机打字向大堂经理说明需求 —— 办理定期存款。大堂经理迅速协助取号，引导客户到等候区等待，同时提前留意叫号信息。待叫到两位客户的号时，大堂经理立即上前引导至柜台，并向柜员详细说明客户的业务需求与特殊身份，为后续服务做好衔接。
柜员见状，立刻从抽屉里拿出纸笔，一场特殊的 “文字对话” 就此展开。“您的身份证和银行卡请给我一下”“请输入密码确认”“这是您的定期存单，麻烦核对信息后收好”…… 柜员一边熟练操作业务系统，一边逐字逐句在纸上写下清晰工整的提示与询问；客户则通过文字认真回应，偶尔对业务细节有疑问时，柜员便反复在纸上补充说明，耐心确认直至客户理解。
原本几分钟就能办结的定期存款业务，在 “纸笔交流” 中用了十几分钟才完成。整个过程里，柜员始终面带微笑，眼神温和，没有丝毫不耐烦，用专注与耐心化解了沟通障碍。业务办结后，两位客户看着手中的存单，激动地竖起大拇指，又在纸上写下
“谢谢”，用最直接的方式表达谢意。
无声地交流，却传递出最暖心的力量。此次服务中，建行淄博西城支行柜员以朴实的 “纸笔对话”，生动践行了 “以客户为中心” 的服务理念，打破了语言的隔阂，让金融服务不仅有专业的温度，更有情感的厚度，为特殊群体撑起了一片便捷、暖心的金融服务天空。
（鲁启轩）
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